Pour créer de meilleures expériences et résultats en matière de soins de santé, les stratégies d'engagement de l'usager et de ses proches doivent rencontrer les besoins de l'usager et de sa famille, là où ils se trouvent : au chevet du patient, dans la salle d'examen, dans l'espace de consultation et dans la communauté. Les opportunités d'inclusion et de participation doivent être exploitées aux points de contact clés de l'expérience de soins de santé - avant, pendant et après un épisode de soins.
Ces dix pratiques d’engagement de l'usager et de ses proches fondées sur des données probantes s’appuient mutuellement pour instaurer la confiance, renforcer la communication, maximiser l’accès, l'inclusion et faciliter la participation active des usagers et de leurs proches au processus de soins et de services de santé.
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