na queja es una preocupación sobre los servicios recibidos de un proveedor de diálisis o trasplante certificado por Medicare. Estas pueden incluir cosas como asuntos de seguridad, no recibir un trato digno y respetuoso, violación de los derechos del paciente
y/o que no se cumplan los estándares de cuidado clínico. Si tiene alguna preocupación con respecto a su tratamiento de ESRD, puede presentar una queja a través del proceso de quejas del Network. El propósito del proceso de quejas es abordar preocupaciones sobre servicios de ESRD que no fueron prestados o que no cumplieron con los estándares comunitarios, estatales o federales. Para presentar una queja, contacte con el Departamento de Servicios del Paciente al número gratuito (800) 637-4767.
Al recibir su queja, el Network clasificará el caso como uno de los siguientes:
1. Apoyo Inmediato - preocupación no clínica que no requiere investigación compleja - resuelta en 7 días o menos.
2. Queja General- preocupación no clínica que requiere investigación compleja y revisión de records- resuelta en 60 días o menos.
3. Calidad Clínica del Cuidado- preocupación clínica o de seguridad del paciente, que requiere revisión de récord clínico por enfermera y/o la Junta de Revisión Médica- resuelta en 60 días o menos.
Nos comprometemos a asegurar que todo paciente reciba cuidado de calidad y toda investigación se llevará a cabo de la mejor manera