En este número:



• Funciones mejoradas de búsqueda de proveedores al Portal de Atención Médica se han agregado
• Preguntas frecuentes sobre el transporte no urgente (NET)
• El DHS anima a los beneficiarios de SNAP a tomar medidas para proteger sus cuentas
• Proteja a su familia de la gripe
• ¿Debo estar en el ER?

Funciones mejoradas de búsqueda de proveedores al Portal de Atención Médica se han agregado.

Nuevas funciones mejoradas de búsqueda al Portal de Atención Médica se han agregado. Ahora puede identificar rápidamente a los proveedores que ofrecen adaptaciones para necesidades especiales. Estos incluyen:

• Proveedores que ofrecen Lengua de Señas Americana (ASL)



• Proveedores que ofrecen consultas de telesalud

También puede refinar su búsqueda para identificar solo a los proveedores que aceptan nuevos pacientes. Puede buscar por ciudad, estado, distancia, especialidad y preferencia de género.

Más funciones mejoradas de búsqueda llegaran muy pronto.

Cómo localizar la herramienta de búsqueda de proveedores participantes de Medicaid

https://portal.mmis.arkansas.gov/armedicaid/member/Resources/SearchProviders/tabid/97/Default.aspx

Preguntas frecuentes sobre el transporte no urgente (NET)

¿Qué es el transporte no urgente (NET)?

• Como beneficiario de Medicaid, puede tener derecho a recibir transporte para ir y volver de sus citas con su proveedor de atención primaria (PCP) u otros servicios médicos cubiertos.

• No tiene que pagar nada.

• Puede consultar a un especialista fuera de su área local si cuenta con una referencia de su proveedor de atención primaria (PCP).

• El programa de NET solo lo llevará hacia y desde los servicios cubiertos por Medicaid.

• El programa de NET puede atender a personas ambulatorias, personas con discapacidad y personas en silla de ruedas. Es un programa de transporte compartido que lo recoge y lo deja en el borde de la acera.

¿Quién puede usar NET?

Usted califica para NET si tiene Medicaid o ARKids First (los menores deben estar acompañados por un adulto, preferiblemente uno de sus padres o tutor). No debe tener otra forma de llegar a su cita.

No puede usar NET si:

• Está en una residencia de ancianos

• Es beneficiario calificado de Medicare (QMB)

• Está en un centro de atención intermedia para personas con discapacidades intelectuales (ICF/IID)

• Está inscrito en un Plan B de ARKids First.

¿Qué pasa si tengo cobertura de ARHome?

Si tiene ARHome, recibirá 8 viajes automáticamente cada enero (4 viajes de ida y vuelta u 8 viajes de ida). Si necesita más de 8 viajes, puede solicitarlos llamando al 1-844-223-0239. El especialista en recursos de NET le hará algunas preguntas y podrá ampliar el número de viajes que necesite. El especialista en recursos de NET le proporcionará un número de certificación que su agente de transporte necesitará.

¿Cómo programo un viaje NET?

Llame a su agente de transporte de no emergencia en su región con al menos 48 horas (dos días completos) antes de su cita. Los fines de semana y días festivos no cuentan. Esto significa que, si su cita es un jueves, deberá llamar el martes. Su agente de transporte tendrá una lista de preguntas para determinar si cumple los requisitos para recibir servicios de transporte.

Cuando llame:

• Tenga a mano su identificación de Medicaid.

• Debe decirle al agente por qué necesita el transporte.

• Proporcione su nombre, dirección y número de teléfono del proveedor de atención médica.

• Proporcionar el día y hora de la cita.

Su agente acepta reservas de lunes a viernes, de 8:00 a. m. hasta las 5:00 p. m. Para saber quién es su agente de transporte de NET en su región, llame gratis a la Línea de Ayuda para el Transporte de Medicaid al 1-888-987-1200, opción 1. Si tiene acceso a internet, puede visitar AFMC.org/NET y hacer clic en el mapa de agentes de NET. Puede solicitar un folleto de NET llamando a la Línea de Ayuda de NET al 1-888-987-1200, opción 1.

¿Qué pasa si mi transporte no llega?

Si esto sucede, llame a su agente de transporte para reportar el problema. También puede llamar a la Línea de Ayuda de NET al 1-888-987-1200. Elija la opción 1.

¿Qué es la Línea de Ayuda de NET?

La Línea de Ayuda de NET es un número gratuito (1-888-987-1200, opción 1) que le ayuda con sus preguntas, comentarios, quejas y sugerencias sobre el programa NET. La Línea de Ayuda NO le organiza transporte, pero puede ayudarle a encontrar a su agente.



¿Dónde puedo encontrar más información?

Visite la página web de Transporte No Urgente (NET) para obtener más información: afmc.org/NET

El DHS anima a los beneficiarios de SNAP a tomar medidas para proteger sus cuentas

Existen informes de diversas estafas que circulan en Arkansas y en todo el país, cuyo objetivo es engañar a los beneficiarios de SNAP para que revelen el Número de Identificación Personal (PIN) que protege su cuenta. Estas estafas también se aprovechan de cuentas que utilizan PIN comunes y fáciles de adivinar.

Es importante que los beneficiarios tomen medidas para proteger sus cuentas, como establecer un PIN único que nadie más conozca, revisar las cuentas regularmente para detectar cargos no autorizados y estar atentos a dispositivos sospechosos en las máquinas de tarjetas. 

Los beneficiarios de SNAP pueden proteger sus cuentas llamando a la línea de Servicio al Cliente de Transferencia Electrónica de Beneficios (EBT) al 1-800-997-9999, siguiendo las instrucciones y restableciendo su PIN a una combinación que solo usted sabe y nadie más conozca.

También pueden cambiar su PIN iniciando sesión o creando una cuenta en línea en la Transferencia Electrónica de Beneficios de Arkansas (EBT de Arkansas). Una vez que el beneficiario haya creado una cuenta en línea a través del sitio web, también puede cambiar su PIN descargando la aplicación ConnectEBT de Conduent.

El DHS también recomienda otras medidas para proteger las cuentas de SNAP:

• Restablezca el PIN mensualmente antes del 4 de julio, cuando los beneficios comienzan a estar disponibles.

• Establezca un PIN que solo ellos conozcan y que no se utiliza con frecuencia. Evite usar PIN fáciles de adivinar, como 1-2-3-4, o todos con el mismo número, como 0-0-0-0 o 1-1-1-1.

• Mantenga el PIN en secreto. No lo comparta con nadie fuera del hogar. Cubra el teclado cuando ingresen el PIN en una máquina.

• Revisen su cuenta de EBT regularmente para detectar cargos no autorizados. Si detectan alguno, deben cambiar el PIN inmediatamente para evitar que el ladrón realice nuevas compras.

• Revisen las máquinas de tarjetas para asegurarse de que no haya nada sospechoso sobrepuesto o adherido al lector o al teclado. Las sobreimpresiones pueden ser difíciles de detectar, pero pueden ser más grandes que la máquina original y pueden ocultar partes de la máquina.

• Nunca revelen el PIN a nadie. El DHS no se pondrá en contacto con usted por correo electrónico, mensaje en redes sociales ni mensaje de texto para solicitarle un PIN.

• Evite usar su tarjeta EBT como método de pago para compras en línea.

Si ha sido víctima de un estafador de SNAP, debe denunciar el robo a las autoridades. Los beneficios de SNAP se financian con fondos federales y el DHS no puede reemplazar los fondos perdidos o robados. Puede enviar un formulario en línea en https://humanservices.arkansas.gov/u/snapfraud/report/

Proteja a su familia de la gripe

La influenza (gripe) es una infección que puede enfermarlo mucho más que un resfriado común. La gripe se propaga fácilmente y puede causar complicaciones. Las infecciones graves por gripe pueden causar hospitalización o muerte. Los niños pequeños, las personas mayores y las personas con problemas de salud crónicos corren un alto riesgo de sufrir complicaciones graves por la gripe. 

La gripe es más común durante el otoño y el invierno. El mejor momento para vacunarse contra la gripe es cada año a finales de octubre. La vacuna lo protege durante aproximadamente seis meses, pero también puede tardar hasta dos semanas en ofrecerle la protección más completa. 

Consejos para evitar la gripe:

• Asegúrese de que usted y todos los miembros de su familia mayores de seis meses se vacunen contra la gripe todos los años. La vacuna contra la gripe es segura para las mujeres embarazadas.

• Lávese las manos frecuentemente con agua y jabón. Cuando no tengas agua y jabón, utiliza un desinfectante a base de alcohol. 

• Evite estar cerca de personas que estén enfermas. 

• Quédese en casa si está enfermo para no transmitir gérmenes a otras personas. 

• Limpie y desinfecte encimeras, baños, interruptores de luz, manijas y perillas de puertas para matar los gérmenes.

El Departamento de Salud de Arkansas ofrece vacunas contra la gripe en sus unidades de salud locales, escuelas y clínicas masivas contra la gripe. Visite https://www.healthy.arkansas.gov/programs-services/topics/influenza para encontrar una ubicación cerca de usted. Si tiene preguntas sobre la gripe o las vacunas contra la gripe, llame a su PCP o a la unidad de salud de la oficina de su condado.

¿Debo estar en el ER?

Es importante saber cuándo necesita ir a la sala de emergencias (ER) para recibir tratamiento y cuándo visitar a su PCP. Es posible que su seguro no pague la atención de urgencias a menos que sea una emergencia real. Además, es posible que tenga que esperar mucho tiempo en la sala de emergencias para recibir tratamiento.

Vaya al ER si:

• Su vida está en peligro

• Su PCP u otro doctor le dice que vaya

• Usted cree que su salud corre peligro

Ejemplos de razones para ir a la sala de emergencias

(ER)

• Dolor de pecho

• Un hueso fracturado

• Asfixia / atragantarse

• De repente no puede hablar ni moverse

• Sangrado que no para

• Desmayo

• Haber tragado veneno

• Hinchazón repentina y severa de una articulación

• Una herida abierta

NO VAYA al ER si:

• Tiene tos o resfriado leve

• Tiene una pequeña cortada o rasguño

• Necesita vacunas

• Necesita surtir su receta de medicamento

Si no es una emergencia, vaya con su PCP. Si necesita elegir un PCP, llame a ConnetCare entre las 8 a.m. – 4:30 p.m. De lunes a viernes al 1-800-275-1131; (TDD: 1-800-285-1131). Cuando hable con ConnectCare, ellos tienen que verificar su domicilio en el archivo de su oficina local de DHS para poder ayudarle a elegir un nuevo PCP.