Pourquoi des groupes de discussion?
La plupart des organisations s'appuient sur des enquêtes de satisfaction pour recueillir auprès des patients les informations dont ils ont grandement besoin pour documenter le changement. Malheureusement, ces enquêtes fournissent souvent des «chiffres» avec des commentaires limités, laissant les hôpitaux à spéculer sur la signification des chiffres. Les groupes de discussion offrent l'occasion d'explorer la signification de ces chiffres .
