Cher(e)s membres du FCO,

Chacun et chacune d’entre vous s’affère chaque jour à dénouer des impasses, investiguer des situations complexes, trouver un juste équilibre entre ce qui devrait être et ce qui est possible, tendre une main collaborante sans complaisance, tisser des liens de confiance de façon utile mais sans proximité, faire émerger un sentiment de justice, éduquer, sensibiliser et éveiller sur l’équité et ses composantes, rappeler à l’ordre sans blâmer inutilement, rendre imputable sans personnaliser, talonner sans s’acharner, rendre public avec humilité, réconcilier sans compromettre, et en plus de tout ça, être un leader inspirant.

Aujourd’hui, nous célébrons votre talent d’orfèvre à trouver cet équilibre. Nous vous rendons hommage, vous qui faites partie d’un mouvement tourné vers la résolution. Les citoyen(ne)s, les client(e)s, les patient(e)s, les étudiant(e)s, et toutes les catégories de plaignant(e)s comptent sur vous. Mais les organisations aussi. Elles ont besoin de ce regard acéré et juste. Certaines le savent et valorisent le travail que nous effectuons. D’autres rendent parfois l’exercice de notre rôle un peu plus complexe. Mais au final, l’apport des ombudsmans est indéniable et se traduit le plus souvent par un sentiment, de part et d’autre, de justice et ou de transparence.

Voilà pourquoi nos services doivent, et nous savons le défi que cela représente, travailler à se faire connaître. Le FCO entend être votre allié dans cette mission ainsi que dans tous vos autres défis.

En lien avec le thème de cette Journée des ombuds, Explorer toutes les options pour résoudre ensemble les différends, je reprendrais que nous sommes les expert(e)s pour explorer les alternatives de résolution des conflits. Ensemble. Et avec l’autre, quel qu’il soit.

Nadine Mailloux

Dear FCO members,

Each and every one of you works every day to resolve conflicts, investigate complex situations, find the right balance between what should be and what is possible, extend a collaborative hand without complacency, build trust in a helpful but not too close way, bring out a sense of justice, educate and raise awareness about fairness and its components, call out without needless blame, hold accountable without personalizing, follow up without harassing, make public with humility, reconcile without compromising, and on top of it all, be an inspirational leader.

Today, we celebrate your masterful ability to do all of that and then some. We celebrate you as part of a movement towards resolving conflict and achieving resolution. Citizens, clients, patients, students, and all types of complainants are counting on you. But so are organizations. They need that sharp and fair eye. Some know this and value the work we do while others sometimes make the job a little more complex. But in the end, the ombudsman's contribution is undeniable and most often translates into a feeling of justice, fairness and transparency on both sides.

This is why we must work to raise awareness of our profession and the value it provides. The FCO understands the challenges this represents and intends to be your ally in this mission as well as in all your other challenges.

In keeping with the theme of this year's Ombuds Day: Ombuds: exploring options to resolve conflict, together, I would like to reiterate that we are the experts in exploring alternative dispute resolution. Together. And with the other, whoever he or she may be.

Nadine Mailloux