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La protection des consommateurs est au cœur de l’ensemble des activités de
l’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF).
Pour protéger les consommateurs, l’ARSF doit d’abord les comprendre. À cette
fin, l’ARSF s’engage à écouter la population ontarienne dans le cadre de
recherches, de consultations et d’échanges. En recueillant un vaste éventail de
perspectives, nous nous assurons que nos politiques et initiatives reflètent les
expériences et les besoins réels des personnes que nous servons.
Aujourd’hui, l’ARSF publie les résultats de son plus récent sondage
intersectoriel auprès des consommateurs.
Administré tous les deux ans, ce sondage nous permet de comprendre les défis
et enjeux que certains consommateurs doivent surmonter lorsqu’ils interagissent
avec les secteurs des services financiers que nous réglementons.
Les renseignements qu’il fournira orienteront les efforts réglementaires et les
initiatives de surveillance de l’ARSF pour aider à améliorer les résultats partout
dans la province.
Outre la publication des résultats du sondage, l’ARSF annonce l’achèvement de
deux importantes initiatives de protection des consommateurs :
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Nous publions le cadre de vulnérabilité de l’ARSF, qui a été élaboré après l’examen des commentaires issus d’une consultation en 2024 sur le renforcement de la protection des consommateurs vulnérables. Le cadre définit les consommateurs vulnérables et présente les mesures que prendra l’ARSF pour mieux les protéger, y compris l’intensification de ses échanges avec les représentants des communautés vulnérables et de ses activités de sensibilisation des consommateurs concernant leurs droits et protections.
- L’ARSF a terminé la révision de sa Ligne directrice pour le traitement équitable des consommateurs de services financiers. Nous continuerons à recourir à cette approche pour surveiller les pratiques des assureurs et des autres entités, afin d’assurer un traitement équitable pour tous les consommateurs.
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