La importancia "oculta" de la gestión de la calidad

By Eric Leverson

La gestión de la calidad juega un papel crucial en el crecimiento y el rendimiento de nuestra empresa. También es un recurso clave en la competencia para las relaciones con los clientes, esforzándose por ofrecer una experiencia superior. Para que nuestro negocio tenga éxito, la calidad siempre debe mantenerse en todos los niveles. El objetivo final es mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio.

PRODUCTOS MÁS CONSISTENTES Y MAYOR EFICIENCIA

El valor de la gestión de calidad radica en su capacidad para ayudar a LG Everist a mejorar la confiabilidad, durabilidad y rendimiento de nuestros productos. Estos factores ayudan a diferenciar a LG Everist de nuestros competidores. Mejores productos equivalen a clientes más felices y mayores ingresos. Además de la calidad del producto, un sólido sistema de gestión de calidad garantiza estructuras de comunicación, responsabilidades y tareas claras en todos los departamentos. Esto da como resultado una mayor moral de los empleados, un mejor rendimiento y una mayor eficiencia.

MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Nuestro negocio no puede ignorar el costo de las malas relaciones con los clientes. Se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una experiencia negativa. Si nuestros productos y servicios no cumplen con las expectativas de los clientes, nuestra marca e ingresos sufrirán.

En el mercado competitivo actual, los consumidores son más exigentes que nunca. Si queremos que nuestro negocio se destaque, es fundamental cumplir o superar sus expectativas. Ya no es suficiente asegurarse de que sus productos estén "bien". Deben satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con los más altos estándares de calidad. Cuando se trata de "Calidad", nunca se equivoque por el lado de "ESO ESTÁ LO SUFICIENTEMENTE CERCA".

La gestión de la calidad puede ayudarnos a convertir prospectos en clientes leales. Lo hace mejorando continuamente nuestros productos, incorporando cambios y eliminando defectos. Además, nos proporciona la información que nuestros clientes desean. A largo plazo, esto ayuda a aumentar nuestra cuota de mercado y le da a LG Everist una ventaja competitiva.

MENORES COSTOS, MAYORES GANANCIAS

Un enfoque proactivo para el control de calidad nos permite realizar mejoras según sea necesario en muchas áreas diferentes, tales como:

• Marketing y ventas
• Investigación
• Fabricación
• Mantenimiento de equipos
• Administrativo
• Finanzas y contabilidad

Cuando se aplican consistentemente a lo largo del tiempo, estos procesos reducirán nuestros costos y aumentarán nuestras ganancias. Por ejemplo, un producto de calidad requerirá menos retrabajo en el futuro, lo que generará ahorros de costos y menos reclamos de garantía.