Special Edition Hot Topics: Text and Chat Options Now Available on North Carolina’s Peer Warmline

Kelly Crosbie, MSW, LCSW

Assistant Secretary, DMH/DD/SUS

Special Edition Hot Topics

The North Carolina Department of Health and Human Services today announced text and chat options are now available on the North Carolina Peer Warmline, a 24/7 crisis response service operated by Promise Resource Network.

The NC Peer Warmline (1-855-PEERS-NC) is a free, private phone number staffed by Certified Peer Support Specialists who have personal experience with mental health or substance use disorders.

"Text and chat options will increase access to the Peer Warmline and allow more people to receive support during critical moments in their lives," said NC Health and Human Services Secretary Dev Sangvai. "The Peer Warmline is an important part of our efforts to support brain health and build a mental health care system in North Carolina that works for everyone, connecting people with peer support specialists who understand what they are going through and directly referring them to the care they need."

In its first two years of operation, from March 2024 through February 2026, the warmline received more than 130,000 phone calls. Almost 40 percent of callers were referred to a mental health provider while 29 percent received assistance with sheltering. Others received referrals for medical, food or employment services.

"Speaking, texting or chatting with someone who has experienced the same challenges you are going through makes all the difference in the world," said Kelly Crosbie, MSW, LCSW, Assistant Secretary for Mental Health, Developmental Disabilities and Substance Use Services. "The Peer Warmline helps people when they are most vulnerable and ensures they are connected with the right resources."

In 2023, NCDHHS awarded Promise Resource Network a three-year grant to establish a warmline to provide peer support services to people in crisis and direct them to appropriate resources through community referrals. In fiscal year 2025-2026, the state provided $1.65 million in operational funding to support 30 peer support specialists and to allow for text and chat expansion.

The Peer Warmline works in tandem with the 988 Suicide and Crisis Lifeline to expand their response capabilities. More than 45 percent of callers to 988 are repeat callers, and many wish to speak with peer support. Almost 20 percent of calls to the Peer Warmline are transferred from 988.

"The success of the North Carolina Peer Warmline demonstrates the extraordinary impact of lived experience to inspire hope, create connection, and work through distress to support healing in communities across our state," said Cherene Allen-Caraco, Founder and CEO, Promise Resource Network. "The addition of text and chat expands access to trusted and affirming support during life's most difficult moments, supporting people to navigate challenges, resolve crises, and prevent emergencies. Promise Resource Network is deeply grateful to NCDHHS for its partnership and shared commitment to ensuring that every North Carolinian has access to peer support on demand, 24 hours a day, seven days a week, by phone, text and chat."

The warmline is part of NCDHHS' continuum of care to ensure people in crisis have someone to speak with, somewhere to go and someone to respond. Warmlines have been shown to reduce hospitalizations and emergency department visits and increase communication and collaboration with clinical care teams and their families.

People who contact the warmline are often referred to an NCDHHS Community Crisis Center, a mobile crisis team, or a nearby Open Access/Walk-in Clinic.

About Promise Resource Network: PRN is a mental health "consumer-run" organization in Charlotte operated and staffed by people who have been directly impacted by and involved with mental health services and systems. In addition to the Peer Warmline, PRN operates respite centers in Raleigh, Charlotte and Cabarrus County and Recovery Cafes in Charlotte and Raleigh.

Opciones de texto y chat ahora disponibles en la línea

Peer Warmline de Carolina del Norte

El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Carolina del Norte (NCDHHS, por sus siglas en inglés) anunció hoy que las opciones de texto y chat ahora están disponibles en la línea de ayuda entre pares Peer Warmline de Carolina del Norte, un servicio de respuesta a crisis 24/7 operado por Promise Resource Network.

La línea de ayuda entre pares NC Peer Warmline (1-855-PEERS-NC) es un número de teléfono gratuito y privado atendido por especialistas certificados en apoyo entre pares que tienen experiencia personal con trastornos de salud mental o por uso de sustancias.

"Las opciones de texto y chat aumentarán el acceso a la línea Peer Warmline y permitirán que más personas reciban apoyo en momentos críticos de sus vidas", dijo Dev Sangvai, secretario de Salud y Servicios Humanos de NC. "La línea Peer Warmline es una parte importante de nuestros esfuerzos para apoyar la salud cerebral y construir un sistema de atención de salud mental en Carolina del Norte que funcione para todos, conectando a las personas con especialistas de apoyo entre pares que entiendan por lo que están pasando y remitiéndolos directamente a la atención que necesitan".

En sus dos primeros años de funcionamiento, desde marzo de 2024 hasta febrero de 2026, la línea Peer Warmline recibió más de 130,000 llamadas telefónicas. Casi el 40 por ciento de las personas que llamaron fueron remitidas a un proveedor de salud mental, mientras que el 29 por ciento recibió ayuda con albergue. Otros recibieron remisiones para servicios médicos, alimentarios o de empleo.

"Poder hablar, enviar mensajes de texto o chatear con alguien que ha experimentado los mismos desafíos que uno está atravesando hace toda la diferencia en el mundo", dijo Kelly Crosbie, MSW, LCSW, Subsecretaria de Salud Mental, Discapacidades del Desarrollo y Servicios de Uso de Sustancias. "La línea Peer Warmline ayuda a las personas cuando están más vulnerables y se asegura de que estén conectadas con los recursos adecuados".

En 2023, NCDHHS otorgó a Promise Resource Network una subvención de tres años para establecer una línea de ayuda para brindar servicios de apoyo entre pares a personas en crisis y dirigirlas a los recursos apropiados a través de remisiones comunitarias. En el año fiscal 2025-2026, el estado proporcionó $1.65 millones en fondos operativos para apoyar a 30 especialistas de apoyo entre pares y para permitir la expansión de mensajes de texto y chats.

La línea Peer Warmline trabaja en conjunto con la línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis para ampliar su capacidad de respuesta. Más del 45 por ciento de las personas que llaman a la línea 988 son personas que repiten la llamada, y muchas desean hablar con el apoyo de entre pares. Casi el 20 por ciento de las llamadas a la línea Peer Warmline se transfieren desde la línea 988.

"El éxito de la línea Peer Warmline de Carolina del Norte demuestra el extraordinario impacto de la experiencia vivida para inspirar esperanza, crear conexión y superar la aflicción para apoyar la curación en las comunidades de todo nuestro estado", dijo Cherene Allen-Caraco, fundadora y directora ejecutiva de Promise Resource Network. "El añadir texto y chat amplía el acceso a un apoyo confiable y afirmativo durante los momentos más difíciles de la vida, ayudando a las personas a superar desafíos, resolver crisis y prevenir emergencias. Promise Resource Network está profundamente agradecido al NCDHHS por su colaboración y compromiso compartido para garantizar que todos los habitantes de Carolina del Norte tengan acceso al apoyo de entre pares a pedido, las 24 horas del día, los siete días de la semana, por teléfono, mensaje de texto y chat".

La línea de ayuda Peer Warmline es parte de la atención continua del NCDHHS para garantizar que las personas en crisis tengan a alguien con quien hablar, un lugar a donde ir y tener a alguien quien responde. Se ha demostrado que las líneas de ayuda reducen las hospitalizaciones y las visitas al departamento de emergencias y aumentan la comunicación y la colaboración con los equipos de atención clínica y sus familias.

Las personas que se comunican con la línea de ayuda a menudo son remitidas a un Centro Comunitario de Crisis del NCDHHS, a un equipo móvil de crisis, o a una Clínica de Acceso Abierto o sin cita previa cercana.

Acerca de Promise Resource Network (PRN): PRN es una organización de salud mental "administrada por el consumidor" en Charlotte, operada y atendida por personas que se han visto directamente afectadas e involucradas con los servicios y sistemas de salud mental. Además de la línea Peer Warmline, PRN opera centros de relevo en Raleigh, Charlotte y el condado de Cabarrus y Recovery Cafes en Charlotte y Raleigh.

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