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Strengthening Protection for Life Insurance Customers
In this eblast
April 2023 (Le français suit)
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The Financial Services Regulatory Authority of Ontario (FSRA) is continuing to strengthen protection for life insurance customers who have segregated fund contracts.
 
FSRA has now submitted a proposed amendment to the Unfair or Deceptive Acts or Practices (UDAP) Rule to the Minister of Finance for approval. The effect of the changes would be that there will be no more new sales of segregated fund contracts that impose charges on customers for early access to their investments.
 
If approved, the amendment will:

  • ban insurers from issuing new individual segregated fund contracts that use deferred sales charges (DSCs) on or after June 1, 2023

  • ban insurers from changing existing segregated fund contracts to add DSCs or make the DSC less favourable to customers

  • clarify that insurers can, in some cases, replace existing contracts that involve DSCs with very similar contracts but only if they do not restart the time period that allows them to charge for early withdrawal. For example, this will allow an insurer to replace an RRSP contract with a RRIF version when a customer needs it.
 
If the Minister approves the proposed amendment, it will take effect 15 days after the Minister’s approval. 
 
In the spring, FSRA plans to launch consultations on an updated version of another amendment to the UDAP Rule that would address concerns regarding DSCs in contracts that already exist.
 
The previously proposed amendment would introduce customer protections around the use of DSCs such as customer disclosure requirements. The updated amendment would simplify the information a customer would receive if their insurer uses its pre-existing contractual right to switch the customer from a DSC to a sales charge option that is in all ways more favourable to the customer. In this situation, such disclosure may occur later since early disclosure is not required for the switch.
 
The same approach would not be available for an insurer switching a customer to a sales charge option that is not in all ways more favourable to the customer.
A multi-lingual translation feature has been added to FSRA's website.  
To provide a more accessible and inclusive experience for users, FSRA’s website can now be automatically translated into a variety of languages by selecting the Google Translate feature in the menu at the top of each page. This new tool allows users to navigate the site as well as read, understand and apply web page content in their own language. Available languages currently include German, Spanish, Hindi, Italian, and Chinese.

FSRA continues to work on behalf of all stakeholders, including consumers, to ensure financial safety, fairness, and choice for everyone. Learn more at www.fsrao.ca.
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Une meilleure protection pour les clients d’assurance vie
Dans ce publipostage
Avril 2023
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L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF) continue de renforcer la protection dont bénéficient les clients d’assurance vie ayant souscrit un contrat à prestation variable avec caisse en gestion distincte.
 
L’ARSF a maintenant soumis au ministre des Finances une proposition de modification de la règle relative aux actes ou pratiques malhonnêtes ou mensongers (règle relative aux APMM) en vue d’obtenir son approbation. Les changements auraient pour effet d’interdire la vente de tels contrats comportant des frais que doit payer le client s’il souhaite faire un retrait de sa caisse avant terme.
 
Si elle est approuvée, la modification :

  • interdira aux assureurs d’établir de nouveaux contrats individuels d’assurance à prestation variable avec caisse en gestion distincte qui sont assortis de frais d’acquisition différés (FAD) à compter du 1er juin 2023;

  • interdira aux assureurs de modifier les contrats existants d’assurance à prestation variable avec caisse en gestion distincte pour y ajouter des FAD ou rendre les FAD moins favorables aux clients;

  • clarifiera le fait que les assureurs ont le droit, dans certaines situations, de remplacer des contrats existants comportant des FAD par des contrats à des conditions essentiellement similaires, sous réserve de ne pas redémarrer la période de conservation donnant droit à la facturation de frais de retrait précoce. Par exemple, l’assureur aurait le droit de convertir un REER en FERR pour répondre aux besoins du client.
 
Si le ministre approuve la modification proposée, elle prendra effet au bout d’un délai de 15 jours. 

Au printemps, l’ARSF compte mener des consultations sur une nouvelle version d’une autre modification de la règle relative aux APMM, proposée en réponse aux préoccupations concernant les FAD appliqués aux contrats existants.
 
La modification proposée antérieurement aurait mis en place de nouvelles mesures de protection relativement à l’application de FAD, telles qu’une obligation de communication d’informations aux clients. La mise à jour de la modification simplifierait l’information à communiquer au client dans le cas où l’assureur exercerait son droit contractuel préexistant pour remplacer les FAD par des frais d’acquisition plus favorables au client à tous les égards. La communication pourrait alors avoir lieu à une date ultérieure, puisqu’elle ne serait plus une condition préalable à un tel changement.
 
Cette approche ne serait pas possible pour un assureur souhaitant modifier un contrat afin d’y ajouter une option de frais d’acquisition qui ne serait pas plus favorable au client à tous les égards.
Une fonction de traduction multilingue a été ajoutée au site Web de l’ARSF.  
Afin d’offrir une expérience plus accessible et inclusive aux utilisateurs, le site Web de l’ARSF peut désormais être traduit automatiquement dans plusieurs langues en sélectionnant la fonction Google Translate dans le menu en haut de chaque page. Ce nouvel outil permet aux utilisateurs de naviguer le site ainsi que de lire, comprendre et appliquer le contenu des pages Web dans leur propre langue. Les langues disponibles sont actuellement l’allemand, l’espagnol, l’hindi, l’italien et le chinois. 

L’ARSF continue d’agir dans l’intérêt de tous les intervenants, y compris les consommateurs, afin de garantir à tous la sécurité financière, l’équité et le choix. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.fsrao.ca/fr.