Please see below for LTTS COVID-19 Policy Updates & Reminders, information about late cancellation and late arrival fees, and remote payment options for those receiving Telehealth or Home-based services. Plus the LTTS Good News!
Consulte a continuación las Actualizaciones y Recordatorios de la Política de COVID-19 de LTTS, información sobre cancelación tardía y cargos por llegada tardía, y opciones de pago remoto para aquellos que reciben servicios en sus hogares o a través de Telehealth. ¡Además de las buenas noticias de LTTS!
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Coronavirus/COVID-19 Policy Reminders
Recordatorios de Políticas de Coronavirus/COVID-19
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With the community spread in Texas and the greater Austin area remaining high, we are sending some reminders and updates, as well as our most up-to-date Screening Questions (below).
- If your child or anyone living in your home has tested positive, or has been in contact with someone who has tested positive, for COVID-19, please inform your child's therapist(s) immediately. Your child's therapist or a manager will then contact you with follow-up questions in order to determine a safe date for your child's return to therapy, in consultation with Austin Public Health (APH).
- With community spread at a high level, it is possible that your therapist(s) may have to cancel due to potential exposure. Please work with your therapist to reschedule missed appointments, or to schedule with an alternate therapist. Please know that, if your therapist cancels, it may be out of an abundance of caution.
- If we learn that you and/or your child may have been exposed to someone with COVID-19, we will notify you immediately.
- ALL adults and children 2 years of age and older must wear a mask during therapy sessions, both in the clinic and in the home, unless it is not safe to do so. Please follow CDC links at the bottom of this email for additional information about this, and discuss any concerns with your therapist or a manager. Wearing masks keeps your therapist(s) safe, and reduces the likelihood they will become ill or have to quarantine.
- If your household members will be gathering with groups of people who do not live in your home, without social distancing &/or masks, please inform your therapist prior to returning to therapy.
- Infection Control Recommendations for those returning to school, per Austin Public Health (APH):
- Have your child change their clothes and mask after school/before therapy
- We will have your child wash hands upon arrival at the clinic, rather than just using hand sanitizer
- It is the recommendation of APH that children who are attending school where masks are not being worn by all should be required to wear a mask while at LTTS. Exceptions will be considered on a case-by-case basis.
En Español:
Dado que la propagación se extiende en Texas y el área metropolitana de Austin sigue siendo alta, estamos enviando algunos recordatorios y actualizaciones, así como nuestras Preguntas de detección más actualizadas (a continuación).
- Si su hijo o cualquier persona que viva en su hogar ha dado positivo en la prueba o ha estado en contacto con alguien que ha dado positivo en la prueba de COVID-19, informe al terapeuta de su hijo de inmediato. El terapeuta de su hijo o gerente se comunicará con usted con preguntas de seguimiento a fin de determinar una fecha segura para el regreso de su hijo a terapia, en consulta con Austin Public Health (APH).
- Con la propagación en la comunidad en un nivel alto, es posible que su (s) terapeuta (s) tengan que cancelar debido a una posible exposición. Trabaje con su terapeuta para reprogramar las citas perdidas o para programar con un terapeuta alternativo. Tenga en cuenta que, si su terapeuta cancela, puede ser por precaución.
- Si nos enteramos de que usted y / o su hijo pueden haber estado expuestos a alguien con COVID-19, se lo notificaremos de inmediato.
- TODOS los adultos y niños mayores de 2 años deben usar una máscara durante las sesiones de terapia, tanto en la clínica como en el hogar, a menos que no sea seguro hacerlo. Siga los enlaces de CDC en la parte inferior de este correo electrónico para obtener información adicional sobre este tema y discutir cualquier inquietud con su terapeuta o gerente. El uso de mascarillas mantiene seguro(s) a su (s) terapeuta (s) y reduce la probabilidad de que se enfermen o tengan que ponerse en cuarentena.
- Si los miembros de su hogar se reunirán con grupos de personas que no viven en su hogar, sin distanciamiento social y / o máscaras, informe a su terapeuta antes de regresar a la terapia.
- Recomendaciones para el control de infecciones para quienes regresan a la escuela, según Austin Public Health (APH):
- Haga que su hijo se cambie la ropa y la máscara después de la escuela / antes de la terapia
- Haremos que su hijo se lave las manos al llegar a la clínica, en lugar de usar desinfectante de manos
- La APH recomienda que los niños que asisten a la escuela donde no todos usan máscaras deben usar una máscara mientras estén en LTTS. Las excepciones se considerarán caso por caso.
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Patient & Family Screening Questions
Preguntas de Detección Para Paciente y Familia
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Does the child or anybody in their home have (in the past 72 hours):
- Fever 99.6 or greater (without medication)
- Chills
- Cough
- Shortness of breath or difficulty breathing
- Fatigue
- Muscle or body aches
- Headache
- Sore throat
- New loss of taste or smell
- Nasal congestion or runny nose
- Nausea or vomiting
- Diarrhea
- For Children:
- Poor feeding or poor appetite
- Coronavirus/COVID-19, flu, or other communicable illness
- Known contact with someone diagnosed with or under investigation for coronavirus/COVID-19
En Español:
Si su niño/a o alguien en su casa tiene (en las últimas 72 horas):
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Fiebre 99.6 °F / 37.55 °C o más (sin medicación)
- Escalofríos
- Tos
- Dificultad para respirar
- Fatiga
- Dolores musculares o corporales
- Dolor de cabeza
- Dolor de garganta
- Nueva pérdida de sabor u olor
- Congestión nasal o secreción nasal
- Náuseas o vómitos
- Diarrea
- Para los niños:
- Falta de apetito
- Coronavirus / COVID-19, gripe u otra enfermedad transmisible
- Contacto conocido con alguien diagnosticado con coronavirus / COVID-19 o bajo investigación
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Late Cancellation & Late Arrival Fees
Cancelación tardía y cargos por llegada tardía
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It is our policy to assess late cancellation fees for appointments canceled less than 48 hours in advance, and to charge late arrival fees for arrivals past a certain threshold of time. This applies to Clinic, Home-based, and Telehealth visits.
These policies are not meant to be punitive to the families we serve. Rather, they are in place to allow our therapists ample time to offer open appointment times to other families in between treating their patients. The fees allow our therapists some predictability in their income when they do not have sufficient time to fill a last minute opening.
Our therapists are only paid when they treat patients. Our company is only paid when our therapists treat patients. It is all we do. Beyond this, and far more importantly, our patients only respond to therapeutic intervention when they receive it consistently.
By allowing our therapists to manage their own schedules, and by following these policies, LTTS is able to offer standing appointment times with the same therapist each week. Our therapists value this, and they feel they are better able to flex to occasional changes in families' scheduling needs as well.
We know the lives and schedules of families are unpredictable and ever-changing right now. We are only human, and we will all make mistakes. These policies are in place to help offset this inevitability in a way that does not impact our therapists as significantly.
If you have any concerns or questions about a fee, please speak with an LTTS manager. We are here to help find solutions that work for everybody.
En Español:
Es nuestra política evaluar los cargos por cancelación tardía para las citas canceladas con menos de 48 horas de anticipación, y cobrar cargos por llegadas tardías por llegadas después de un cierto límite de tiempo. Esto se aplica a las visitas en la clínica, a domicilio y a través de Telehealth.
Estas políticas no están destinadas a ser punitivas para las familias a las que servimos. Más bien, son para permitir que nuestros terapeutas tengan tiempo suficiente para ofrecer horarios abiertos de citas a otras familias entre el tratamiento de sus pacientes. Las tarifas permiten a nuestros terapeutas cierta previsibilidad en sus ingresos cuando no tienen tiempo suficiente para llenar una apertura de último minuto.
A nuestros terapeutas solo se les paga cuando tratan a pacientes. A nuestra empresa solo se le paga cuando nuestros terapeutas tratan a los pacientes. Es todo lo que hacemos. Más allá de esto, y lo que es mucho más importante, nuestros pacientes solo responden a la intervención terapéutica cuando la reciben de manera constante.
Al permitir que nuestros terapeutas administren sus propios horarios y al seguir estas políticas, LTTS puede ofrecer horarios de citas con el mismo terapeuta cada semana. Nuestros terapeutas valoran esto y sienten que también pueden adaptarse mejor a los cambios ocasionales en las necesidades de programación de las familias.
Sabemos que la vida y los horarios de las familias son impredecibles y cambian constantemente en este momento. Somos solo humanos y todos cometeremos errores. Estas políticas están implementadas para ayudar a compensar esta inevitabilidad de una manera que no impacte a nuestros terapeutas de manera tan significativa.
Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre una tarifa, hable con un gerente de LTTS. Estamos aquí para ayudar a encontrar soluciones que funcionen para todos.
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Payment Options
Opciones de Pago
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We are continuing to offer Home-based services, as well as Telehealth services for appropriate patients whose insurance continues to cover this option. As with clinic services, we require payment at the time of service. For Home-based and Telehealth services, we will need to keep a credit card on file for payment. You will receive a form to authorize this, but it will not include your entire credit card number, for security reasons. In order to finalize this process, you will receive a phone call from our Patient Collections Specialist, who will enter your card number directly into a secured payment terminal, where it cannot be viewed by anyone. Please return calls related to this in a timely fashion in order to avoid interruption of services.
We are also encouraging our families receiving Clinic services to place a credit card on file for payment, in order to reduce contact during payment at our front desks. You will swipe your card and sign an agreement to put your card on file. All receipts will be emailed to families to reduce contact.
En Español:
Seguimos ofreciendo servicios a domicilio, así como servicios a través de Telehealth para los pacientes adecuados cuyo seguro médico continúe cubriendo esta opción. Al igual que con los servicios de la clínica, requerimos el pago en el momento del servicio. Para los servicios basados en el hogar y de Telehealth, necesitaremos mantener una tarjeta de crédito registrada para el pago. Recibirá un formulario para autorizar esto, pero no incluirá su número completo de tarjeta de crédito, por razones de seguridad. Para finalizar este proceso, recibirá una llamada telefónica de nuestro Especialista en cobros de pacientes, quien ingresará su número de tarjeta directamente en una terminal de pago segura, donde nadie podrá verla. Por favor, devuelva las llamadas relacionadas con esto de manera pronta para evitar la interrupción de los servicios.
También estamos alentando a nuestras familias que reciben servicios de la Clínica a registrar una tarjeta de crédito para el pago, a fin de reducir el contacto durante el pago en nuestros mostradores. Pasará su tarjeta y firmará un acuerdo para archivar su tarjeta. Todos los recibos se enviarán por correo electrónico a las familias para reducir el contacto.
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For additional information, please find the latest national, state, and local COVID-19 information at the following websites:
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The LTTS Good News!
¡Las Buenas Noticias de LTTS!
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With so much to manage and communicate in order to safely provide services to children during a pandemic, it is easy to forget to stop and pay attention to things that are going really well. But so much is going extraordinarily well!
- Our therapists and patients have settled in to the new "normal" quite well. This is why we love working with kids - they are pretty happy if they just get a chance to play!
- Little Tesoros Therapy Services celebrated our 19th birthday in July. Happy Birthday, LTTS!!!
- Our infection control practices have been working very well, and we have a team of Austin Public Health nurses who are always a phone call away to help guide us in keeping everyone safe. They are amazing!
- Our 100+ temperatures were doused with rain, allowing us to believe we may have a Fall season this year.
- We have three amazing therapists, Marissa Dey, MS, CCC-SLP, Sheila Beichner, MS, CCC-SLP, and Kristi Hammerle, PT, DPT, who have joined our LTTS Family, and we are so thankful to have them!
- Four of our therapists have welcomed beautiful babies in the past few months! If preparing for motherhood and welcoming a baby during a pandemic doesn't earn you some extra stripes, I don't know what does. Welcome to the parenting ranks, ladies!
En Español:
Con tanto que gestionar y comunicar con el fin de proporcionar servicios de forma segura a los niños durante una pandemia, es fácil olvidar de detenerse y prestar atención a las cosas que van muy bien. ¡Muchas cosas van extraordinariamente bien!
- Nuestros terapeutas y pacientes se han acostumbrado al nuevo "normal" bastante bien. Esta es la razón por la que nos encanta trabajar con niños - que son muy felices si acaban de tener la oportunidad de jugar!
- Little Tesoros Therapy Services celebró nuestro cumpleaños número 19 en julio. Feliz cumpleaños, LTTS!!!
- Nuestras prácticas de control de infecciones han estado funcionando muy bien, y tenemos un equipo de enfermeras de Salud Pública de Austin que siempre están a una llamada de distancia para ayudarnos a mantener a todos seguros. ¡Son increíbles!
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Nuestras temperaturas de más de 100 °F abundaron de lluvia, lo que nos permite creer que podemos tener una temporada de otoño este año.
- Tenemos tres terapeutas increíbles, Marissa Dey, MS, CCC-SLP, Sheila Beichner, MS, CCC-SLP, y Kristi Hammerle, PT, DPT, que se han unido a nuestra familia LTTS, ¡y estamos muy agradecidos de tenerlos!
- ¡Cuatro de nuestros terapeutas han recibido a hermosos bebés en los últimos meses! Si prepararse para la maternidad y dar la bienvenida a un bebé durante una pandemia no te da puntos extra, no sé qué lo hace. ¡Bienvenidos a la maternidad, señoritas!
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Thank you so much for trusting us with your most important treasures!
And thank you so much for working with us to keep your children and our staff healthy!
If, at any time, you have questions or concerns, or feel that your expectations aren't being met, please let us know via the contact page of our website or by calling our offices at (512) 248-2422 and speaking with a manager.
¡Muchas gracias por confiar en nosotros con sus tesoros más importantes!
¡Y muchas gracias por trabajar con nosotros para mantener a sus hijos y nuestro personal saludable!
Si, en cualquier momento, tiene preguntas o inquietudes, o siente que sus expectativas no se están cumpliendo, por favor háganoslo saber a través de la página de contacto de nuestro sitio web o llamando a nuestras oficinas al (512) 248-2422 y hablando con un gerente.
Sincerely,
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Donna S. Smith, PT, C/NDT, Owner |
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9101 Burnet Road, Suite 103,
Austin, TX 78758-5260
512-248-2422
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