Treating consumers fairly during Canada Post service disruption / Traiter les consommateurs de manière équitable pendant l’interruption de service de Postes Canada

Treating consumers fairly during

Canada Post service disruption

In this eblast

November 2024 (Le français suit)

The Financial Services Regulatory Authority of Ontario (FSRA) expects all regulated entities and individuals to take steps to ensure consumers, pension plan beneficiaries, credit union members and any other person whom they must communicate with are treated fairly during the Canada Post service disruption. Canada Post employees have been off the job since November 15, 2024.

Those who communicate using registered or regular mail should ensure they satisfy their statutory obligations by using alternate methods of delivery, as listed under the relevant statutory provisions, until Canada Post operations return to normal.

FSRA has revised our processes during this period and we are communicating using alternative forms of delivery.

Please contact your relationship manager or the FSRA Contact Centre if you have any questions or concerns. Pension-related inquiries should be directed to

pensioninquiries@fsrao.ca.

Canada Post has noted the following impacts of the service disruption:

Mail and parcels will not be processed or delivered.
Service guarantees will be impacted for items already in the postal network.
No new items will be accepted until the national disruption is over.
Once operations resume, processing and delivery may take some time to fully return to normal.

FSRA continues to work on behalf of all stakeholders, including consumers, to ensure financial safety, fairness, and choice for everyone. Learn more at www.fsrao.ca.

A multi-lingual translation feature has been added to FSRA's website.

To provide a more accessible and inclusive experience for users, FSRA’s website can now be automatically translated into a variety of languages by selecting the Google Translate feature in the menu at the top of each page. This new tool allows users to navigate the site as well as read, understand and apply web page content in their own language. Available languages currently include German, Spanish, Hindi, Italian, and Chinese.

Please note: If you are a regulated licensee/registrant, regardless of whether or not you subscribe to e-communications, you will automatically receive important information from FSRA via the e-mail address you have provided. More importantly, as a regulated licensee/registrant, you will not be able to unsubscribe from these important email communications.

Traiter les consommateurs de manière équitable pendant l’interruption de service de Postes Canada

Dans ce publipostage

Novembre 2024

L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF) s’attend à ce que toutes les entités réglementées et tous les particuliers prennent des mesures pour s’assurer que les consommateurs, les bénéficiaires de régimes de retraite, les membres de caisses populaires et toute autre personne avec lesquelles ils doivent communiquer soient traités équitablement pendant l’interruption de service de Postes Canada. Les employés de Postes Canada sont en arrêt de travail depuis le 15 novembre 2024.

Les personnes qui communiquent par courrier recommandé ou ordinaire doivent s’assurer qu’elles respectent leurs obligations légales en utilisant d’autres modes de livraison, conformément aux dispositions législatives en vigueur, jusqu’à ce que les activités de Postes Canada reviennent à la normale.

L’ARSF a revu ses processus pendant cette période et aura recours à d’autres modes de diffusion pour ses communications.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez communiquer avec

votre gestionnaire de relations ou avec l’InfoCentre de l’ARSF. Les questions relatives aux régimes de retraite doivent être adressées à pensioninquiries@fsrao.ca.

Postes Canada a signalé les répercussions de l’interruption de service suivantes :

Le courrier et les colis ne seront ni traités ni livrés.
Pour les envois déjà dans le réseau postal, les garanties de service seront touchées.
Aucun nouvel envoi ne sera accepté jusqu’à la fin de l’interruption de service à l’échelle nationale.
Dès la reprise des opérations, le traitement et la livraison peuvent prendre un certain temps avant de revenir à la normale.

L’ARSF continue de travailler au nom de l’ensemble des intervenants, y compris les consommateurs, pour garantir la sécurité financière, l’équité et le choix de toutes et tous. Pour en savoir plus : www.fsrao.ca/fr.

Une fonction de traduction multilingue a été ajoutée au site Web de l’ARSF.

Afin d’offrir une expérience plus accessible et inclusive aux utilisateurs, le site Web de l’ARSF peut désormais être traduit automatiquement dans plusieurs langues en sélectionnant la fonction Google Translate dans le menu en haut de chaque page. Ce nouvel outil permet aux utilisateurs de naviguer le site ainsi que de lire, comprendre et appliquer le contenu des pages Web dans leur propre langue. Les langues disponibles sont actuellement l’allemand, l’espagnol, l’hindi, l’italien et le chinois.

Remarque : Si vous êtes un ou une titulaire de permis ou déclarant(e) touché(e) par la réglementation, que vous soyez inscrit(e) ou non aux communications électroniques, vous recevrez automatiquement des renseignements importants de l'ARSF à partir de l'adresse électronique que vous avez fournie. De plus et surtout, à ce titre, vous ne pourrez pas vous désinscrire de ces importantes communications envoyées par courriel.

www.fsrao.ca