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Using Research to Improve Ontario’s Auto Insurance System |
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November 2023 (Le français suit)
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FSRA releases 2023 study on auto insurance
The Financial Services Regulatory Authority of Ontario (FSRA) is using research to improve the auto insurance system for consumers.
The results from a study conducted in early 2023 will be benchmarked against results from 2020 to identify trends and changes which will inform FSRA’s supervisory work, policy-decision making and regulatory efforts in the auto insurance sector.
“At FSRA, consumer protection is at the heart of everything we do. This latest study will allow us to better understand the experiences consumers are having in the auto insurance sector and help us address their challenges,” said Glen Padassery, Executive Vice President, Policy & Auto/Insurance Products. “At the same time we are offering information on our website that will help consumers make informed decisions on everything from purchasing or renewing their auto insurance to better understanding their policy.”
The study is helping FSRA better understand consumers’ behaviors, knowledge, and preferences when it comes to purchasing or renewing auto insurance and making an auto insurance claim or complaint.
The research is being used to:
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Help inform FSRA’s strategy to reform the regulation of automobile insurance rates and underwriting in Ontario, a key commitment made in its 2023-2026 Annual Business Plan.
- Continue looking at ways to improve fairness in automobile insurance rating, risk classification and underwriting.
A Highlights Report is now available that summarizes four key takeaways from the study including the five most important factors when purchasing or renewing auto insurance: lower price (68%), clear pricing with no surprises (66%), trustworthy insurance companies (59%), easy-to-understand policy information (54%), and high-quality customer services (49%).
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FSRA continues to work on behalf of all stakeholders, including consumers, to ensure financial safety, fairness, and choice for everyone. Learn more at www.fsrao.ca.
A multi-lingual translation feature has been added to FSRA's website.
To provide a more accessible and inclusive experience for users, FSRA’s website can now be automatically translated into a variety of languages by selecting the Google Translate feature in the menu at the top of each page. This new tool allows users to navigate the site as well as read, understand and apply web page content in their own language. Available languages currently include German, Spanish, Hindi, Italian, and Chinese.
Please note: If you are a regulated licensee/registrant, regardless of whether or not you subscribe to e-communications, you will automatically receive important information from FSRA via the e-mail address you have provided. More importantly, as a regulated licensee/registrant, you will not be able to unsubscribe from these important email communications.
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Utiliser la recherche pour améliorer le système d’assurance automobile de l’Ontario |
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L'ARSF publie une étude sur l’assurance automobile pour 2023
L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF) utilise la recherche pour améliorer le système d’assurance automobile pour les consommateurs.
Les résultats d’une étude menée au début de l’année 2023 seront comparés aux résultats de l’année 2020 afin d’identifier les tendances et les changements qui contribueront au travail de supervision, à la prise de décision politique et aux efforts de réglementation de l’ARSF dans le secteur de l’assurance automobile.
« À l’ARSF, la protection des consommateurs est au cœur de tout ce que nous faisons. Cette dernière étude nous permettra de mieux comprendre les expériences des consommateurs dans le secteur de l’assurance automobile et nous aidera à relever les défis auxquels ils sont confrontés », a déclaré Glen Padassery, vice-président directeur, Politiques et produits d’assurance automobile. « Parallèlement, nous proposons dans notre site Web des renseignements qui aideront les consommateurs à prendre des décisions en toute connaissance de cause, qu’il s’agisse d’acheter ou de renouveler leur assurance automobile ou de mieux comprendre leur police. »
L’étude permet à l’ARSF de mieux comprendre les comportements, les connaissances et les préférences des consommateurs lorsqu’il s’agit d’acheter ou de renouveler une assurance automobile et de déposer une demande d’indemnisation ou une réclamation en matière d’assurance automobile.
La recherche est utilisée pour :
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Contribuer à la stratégie de l’ARSF visant à réformer la réglementation des taux d’assurance automobile et de la souscription en Ontario, un engagement clé pris dans son plan d’activités annuel 2023-2026.
- Continuer à chercher des moyens d’améliorer l’équité dans la tarification de l’assurance automobile, la classification des risques et la souscription.
Un rapport sur les faits saillants est maintenant disponible. Il résume les quatre principaux points à retenir de l’étude, notamment les cinq facteurs les plus importants lors de l’achat ou du renouvellement d’une assurance automobile : un prix plus bas (68 %), une tarification claire et sans surprise (66 %), des compagnies d’assurance dignes de confiance (59 %), des renseignements sur la police faciles à comprendre (54 %) et des services à la clientèle de grande qualité (49 %).
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L’ARSF continue de travailler au nom de l’ensemble des intervenants, y compris les consommateurs, pour garantir la sécurité financière, l’équité et le choix de toutes et tous. Pour en savoir plus, consultez www.fsrao.ca/fr.
Une fonction de traduction multilingue a été ajoutée au site Web de l’ARSF.
Afin d’offrir une expérience plus accessible et inclusive aux utilisateurs, le site Web de l’ARSF peut désormais être traduit automatiquement dans plusieurs langues en sélectionnant la fonction Google Translate dans le menu en haut de chaque page. Ce nouvel outil permet aux utilisateurs de naviguer le site ainsi que de lire, comprendre et appliquer le contenu des pages Web dans leur propre langue. Les langues disponibles sont actuellement l’allemand, l’espagnol, l’hindi, l’italien et le chinois.
Remarque : Si vous êtes un ou une titulaire de permis ou déclarant(e) touché(e) par la réglementation, que vous soyez inscrit(e) ou non aux communications électroniques, vous recevrez automatiquement des renseignements importants de l'ARSF à partir de l'adresse électronique que vous avez fournie. De plus et surtout, à ce titre, vous ne pourrez pas vous désinscrire de ces importantes communications envoyées par courriel.
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