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What Stakeholders had to say about FSRA’s Performance |
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October 2023 (Le français suit)
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To help ensure FSRA is delivering on its vision to offer safety, fairness and choice for Ontarians, we engage with our industry partners, consumers (including pension plan beneficiaries and credit union members), and other stakeholders regularly. This is a key element of FSRA’s mandate and business plan.
Prior to our launch in 2019, stakeholders were asked for insights and recommendations on engagement, which helped inform the development and approach of the new regulator, FSRA. In 2021, we followed up with another survey and committed to conducting a stakeholder survey every two years in order to track our progress and identify emerging trends within the sectors we regulate. This year, we measured our progress and areas in need of improvement after four years of operations.
We recently invited stakeholders, including consumers and pension plan members, to give feedback on their experiences, satisfaction, and expectations of FSRA through an online survey. We received over 3,500 responses to the survey. We want to thank everyone who took part.
Key insights on where FSRA is doing well:
- Bringing awareness of the change from FSCO and DICO to FSRA (95% favourable)
- Positive perception of FSRA since 2019 (72% favourable)
- Promoting high standards of business conduct (70% favourable)
- Prioritizing consumer protection (66% favourable)
- Operating as a principles-based regulator (63% favourable)
- Increasing regulatory effectiveness (60% favourable)
Key insights on where FSRA could focus its efforts:
- Reducing the regulatory burden (46% favourable)
- Encouraging innovation (51% favourable)
- Responding to market changes quickly (53% favourable)
- Fostering a sustainable, competitive financial services sector (55% favourable)
The results also showed that our communications tactics, especially emails, are well received, and there is a desire for more online initiatives, such as webinars.
FSRA is reviewing the survey results and developing action plans to focus on areas in need of improvement. We are also committed to measuring and benchmarking our progress again in two years. Please visit our stakeholder survey page to learn more.
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FSRA continues to work on behalf of all stakeholders, including consumers, to ensure financial safety, fairness, and choice for everyone. Learn more at www.fsrao.ca.
A multi-lingual translation feature has been added to FSRA's website.
To provide a more accessible and inclusive experience for users, FSRA’s website can now be automatically translated into a variety of languages by selecting the Google Translate feature in the menu at the top of each page. This new tool allows users to navigate the site as well as read, understand and apply web page content in their own language. Available languages currently include German, Spanish, Hindi, Italian, and Chinese.
Please note: If you are a regulated licensee/registrant, regardless of whether or not you subscribe to e-communications, you will automatically receive important information from FSRA via the e-mail address you have provided. More importantly, as a regulated licensee/registrant, you will not be able to unsubscribe from these important email communications.
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Ce que les intervenants ont dit au sujet du rendement de l’ARSF |
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Pour assurer que l’ARSF exécute efficacement sa vision d’un organisme qui offre sécurité, équité et choix à la population ontarienne, nous demandons régulièrement l’opinion de nos partenaires de l’industrie, des consommateurs (dont des bénéficiaires de régimes de retraite et des sociétaires de caisses populaires) et d’autres parties prenantes. C’est aussi un élément clé du mandat et du plan d’activités de l’ARSF.
Avant la création de l’ARSF en 2019, une enquête avait été menée auprès des intervenants pour obtenir leurs commentaires et leurs recommandations à l’égard de la façon dont ils pourraient être consultés. Les résultats de cette enquête ont éclairé le développement et l’approche du nouvel organisme de réglementation, l’ARSF. En 2021, l’ARSF a mené un autre sondage. Elle s’est engagée à consulter les intervenants tous les deux ans pour suivre ses progrès et cerner les tendances émergentes dans les secteurs qu’elle réglemente. Cette année, nous avons mesuré nos progrès et déterminé les aspects que l’on pourrait améliorer après quatre ans d’activités.
Nous avons récemment invité les intervenants, dont des consommateurs et participants à des régimes de retraite, à nous faire part de leur expérience, de leur niveau de satisfaction et de leurs attentes à l’égard de l’ARSF dans le cadre d’un sondage en ligne. Nous avons reçu plus de 3 500 réponses à ce sondage. Nous remercions tous ceux et celles qui y ont participé.
Principaux aspects des services de l’ARSF qui fonctionnent bien :
- Sensibilisation au changement de la CSFO et de la SOAD à l’ARSF (95 % de réponses favorables)
- Perception positive de l’ARSF depuis 2019 (72 % de réponses favorables)
- Promotion de normes de conduite professionnelle élevées (70 % de réponses favorables)
- Protection des intérêts des consommateurs (66 % de réponses favorables)
- Fonctionnement comme un organisme de réglementation fondé sur des principes (63 % de réponses favorables)
- Amélioration de l’efficacité réglementaire (60 % de réponses favorables)
Principaux aspects des services de l’ARSF qui pourraient être améliorés :
- Réduction du fardeau réglementaire (46 % de réponses favorables)
- Encouragement de l’innovation (51% de réponses favorables)
- Vitesse de réaction aux changements du marché (53 % de réponses favorables)
- Encouragement de la création d’un secteur des services financiers durable et compétitif (55 % de réponses favorables)
Les résultats ont aussi démontré que nos stratégies de communication, en particulier les courriers électroniques, sont bien reçues et qu’il y a une forte demande pour des initiatives en ligne, comme des webinaires.
L’ARSF est en train de passer en revue les résultats du sondage et de créer des plans d’action pour se focaliser sur les domaines qui nécessitent des changements. Elle est aussi résolue à mesurer et étalonner ses progrès dans deux ans. Consultez notre page sur les sondages auprès des intervenants pour en savoir plus.
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L’ARSF continue de travailler au nom de l’ensemble des intervenants, y compris les consommateurs, pour garantir la sécurité financière, l’équité et le choix de toutes et tous. Pour en savoir plus, consultez www.fsrao.ca/fr.
Une fonction de traduction multilingue a été ajoutée au site Web de l’ARSF.
Afin d’offrir une expérience plus accessible et inclusive aux utilisateurs, le site Web de l’ARSF peut désormais être traduit automatiquement dans plusieurs langues en sélectionnant la fonction Google Translate dans le menu en haut de chaque page. Ce nouvel outil permet aux utilisateurs de naviguer le site ainsi que de lire, comprendre et appliquer le contenu des pages Web dans leur propre langue. Les langues disponibles sont actuellement l’allemand, l’espagnol, l’hindi, l’italien et le chinois.
Remarque : Si vous êtes un ou une titulaire de permis ou déclarant(e) touché(e) par la réglementation, que vous soyez inscrit(e) ou non aux communications électroniques, vous recevrez automatiquement des renseignements importants de l'ARSF à partir de l'adresse électronique que vous avez fournie. De plus et surtout, à ce titre, vous ne pourrez pas vous désinscrire de ces importantes communications envoyées par courriel.
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