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¡Saludos Colega!
Hace unas semanas una agencia nos hizo una pregunta que recibimos con bastante frecuencia.
"¿Podéis ocuparos únicamente de los traslados? El resto del viaje ya lo tenemos organizado."
Es una petición perfectamente comprensible.
Y también es una buena oportunidad para explicar por qué trabajamos de una manera diferente.
Cuando un viaje está construido con varios proveedores o varias agencias receptivas, cada uno puede hacer bien su parte.
Uno reserva los hoteles.
Otro organiza algunas visitas, otros se encargan de unos tours privados
Otro gestiona los traslados.
Otro se ocupa de alguna experiencia concreta.
Sobre el papel parece una buena solución, sobre todo para reducir costes.
Sin embargo, en la práctica ocurre algo que todos los profesionales del sector hemos vivido alguna vez que puede salir caro o peor aún poner en riesgo la reputación.
Cuando surge un cambio de horario.
Cuando un vuelo se retrasa.
Cuando un cliente necesita modificar un servicio durante el viaje.
Cuando un traslado llega más tarde de lo previsto.
Cuando el hotel cambia una reserva.
¿Quién tiene realmente la visión completa del viaje para ayudar al cliente?
La respuesta, muchas veces, es: nadie.
Y ahí empiezan las llamadas, los correos y las gestiones entre distintos proveedores que, aunque trabajan correctamente, solo conocen una pequeña parte de la experiencia.
Nosotros decidimos trabajar de otra manera.
Cuando diseñamos un viaje por España, Portugal o Marruecos, asumimos la coordinación completa.
Eso significa que todos los servicios están pensados para funcionar como un único recorrido.
Los tiempos encajan.
Los proveedores se conocen.
Las incidencias se resuelven con rapidez.
Y la agencia tiene un único interlocutor durante todo el proceso y el cliente tiene una única persona de contacto durante todo el viaje.
No lo hacemos porque sea más cómodo para nosotros.
De hecho, supone mucha más responsabilidad.
Lo hacemos porque creemos que un viaje excelente no depende únicamente de la calidad de cada servicio.
Depende, sobre todo, de cómo todos esos servicios funcionan juntos.
Nuestro trabajo comienza mucho antes de que el viajero llegue al destino y continúa hasta el momento en que regresa a casa.
Por eso solo organizamos viajes completos.
No porque no podamos reservar un hotel, un traslado o una visita privada.
Sino porque creemos que la mejor experiencia para vuestro cliente empieza cuando existe un único equipo coordinando todo el viaje.
Y esa coordinación, muchas veces invisible, es precisamente lo que termina marcando la diferencia.
Si tienes clientes interesados en viajar en España, Portugal o Marruecos responde simplemente con el número de viajeros y las fechas aproximadas. Te enviaré una sugerencia de viaje sobre la que podremos comenzar a trabajar.
Un abrazo desde Madrid!
Adriana Vilas
Directora
Adriana Vilas · Atelier de Viajes
📧 adriana@adrianavilas.com
🌐 www.adrianavilas.com
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