October 2025 (Le français suit)

The Financial Services Regulatory Authority of Ontario (FSRA) is releasing the 2024-25 report on life and health insurance agent supervision and a supervision plan for the year ahead.

The report and the plan call on industry to improve agent oversight in support of fair outcomes for consumers.

The supervision plan focuses on enhancing reporting and processes, working with industry to address key sector issues, and sharing supervision trends.

“Protecting consumers is our top priority and this supervision plan is a critical step towards improving the way we do that,” said Erica Hiemstra, Head, Insurance Conduct at FSRA. “But we can’t do that alone. We expect industry participants to strengthen oversight, improve reporting accuracy, and properly train and monitor agents. We firmly believe that consumer protection is a shared responsibility between FSRA and the industry.”

In 2024-25, FSRA identified the following types of agent misconduct: 

• Intentional deception and document falsification 
• Concealing or distorting critical information 
• Misleading consumers 
• Failing to act with integrity 

FSRA responded to these issues through remediation, licensing conditions, revocation, refusal, suspension or imposing administrative monetary penalties. 

FSRA also continues to find that many life agents do not follow best practices to treat consumers fairly. Examples include selling products unsuitable to consumers’ needs and failing to show product illustrations. 

FSRA will continue to address these concerns through education and engagement on regulatory expectations for agents. 

Learn more:

• FSRA’s Life Agent Supervision Report 2024-25 and Life Agent Supervision Plan 2025-26 
• FSRA’s Life Agent Misconduct Report program 
• Fact: In Ontario, FSRA supervises more than 60,000 licensed life and health insurance agents, who sell and service insurance products on behalf of approximately 70 licensed insurance companies. 

Octobre 2025

L’Autorité ontarienne de réglementation des services financiers (ARSF) publie le rapport 2024-2025 sur la supervision des agents d’assurance vie et d’assurance santé et un plan de supervision pour l’année à venir.

Le rapport et le plan appellent l’industrie à améliorer la surveillance des agents pour obtenir des résultats équitables pour les consommateurs.

Le plan de supervision se concentre sur l’amélioration des rapports et les processus, la collaboration avec l’industrie pour traiter les principaux problèmes du secteur et la communication des tendances en matière de supervision.

« La protection des consommateurs est notre principale priorité, et ce plan de supervision est une étape critique pour améliorer la façon dont nous nous y prenons », a déclaré Erica Hiemstra, responsable, Surveillance des pratiques du secteur des assurances à l’ARSF. « Mais nous ne pouvons pas y arriver seuls. Nous nous attendons à ce que les participants de l’industrie renforcent la supervision, améliorent l’exactitude des rapports et forment et surveillent correctement les agents. Nous croyons sincèrement que la protection des consommateurs est une responsabilité partagée entre l’ARSF et l’industrie ».

En 2024-2025, l’ARSF a relevé les types ci-dessous d’inconduites des agents :

• Tromperie intentionnelle et falsification de documents 
• Dissimulation ou déformation de renseignements critiques 
• Tromper les consommateurs 
• Ne pas agir avec intégrité 

L’ARSF a répondu à ces problèmes au moyen de la résolution de problèmes, de conditions à la délivrance du permis, de la révocation, du refus, de la suspension du permis ou de l’imposition de sanctions administratives pécuniaires. 

Elle continue aussi à trouver que de nombreux agents d’assurance vie ne respectent pas les pratiques exemplaires pour traiter équitablement les consommateurs. Parmi les exemples, citons la vente de produits inadaptés aux besoins des consommateurs et l’absence d’illustrations des produits. 

L’ARSF continuera à répondre à ces préoccupations au moyen de la sensibilisation et de la mobilisation sur les attentes réglementaires concernant les agents. 

Pour en savoir plus :

• Rapport de supervision des agents d’assurance vie 2024-2025 et plan de supervision des agents d’assurance vie 2025-2026 de l’ARSF 
• Programme de signalement de l’inconduite des agents d’assurance vie de l’ARSF 
• Faits : En Ontario, l’ARSF supervise plus de 60 000 agents d’assurance vie et d’assurance santé titulaires d’un permis, qui vendent et gèrent des produits d’assurance au nom d’environ 70 compagnies d’assurance titulaires de permis.